SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Para consultar el estado de tu pedido puedes escribirnos al 3104259192. Tambien puedes revisar el estado e historial de los pedidos en la sección “Mi Cuenta” y selecciona “Mis pedidos”. Desde aquí también puedes re ordenar tus pedidos.
Estados del pedido
Pedido Exitoso
El pedido fue realizado con el método de pago “Consignación Bancaría”. Debes realizar el pago en máximo 3 días hábiles, durante los cuales los productos serán reservados para ti. Después de este periodo de tiempo, los productos son liberados y debes comunicarte para verificar nuevamente su existencia.
Pendiente por Enviar
Indica que el pedido ha sido creado exitosamente y que el pago con tarjeta ha sido aprobado. El pedido se encuentra en periodo de alistamiento para realizar el despacho.
Enviado
El pedido ha salido de nuestro centro de distribución y está en proceso de distribución por parte del transportador.
Procesando
El pedido está en proceso de creación en nuestro sistema.
Pago confirmado
El pago ha sido confirmado por la entidad bancaría en caso de transferencia o pago con tarjeta de crédito
Cancelado
El pedido ha sido cancelado por el cliente o por uno de nuestros agentes, o la transacción (pago) no ha sido exitoso.
Pendiente confirmación de pago
Estamos esperando la autorización del pago por parte de la entidad bancaria para confirmar tu pedido. Por lo regular esta validación toma minutos pero en algunos casos puede tardar una hora o más.
Preguntas frecuentes
¿Saluti hace entregas fuera de Colombia?
No, solo realizamos pedidos dentro del territorio Colombiano.
¿Puedo elegir fecha y hora de entrega de mi pedido?
Solo en caso de que sea de fuerza mayor, puedes comunicarte a nuestro Whatsapp 3104259192 o al correo contacto@saluti.com.co para acordar fecha y hora de entrega. Las condiciones estarán sujetas a cada transportadora y a los tiempos de entrega mencionados anteriormente.
¿Puedo recoger mi producto en algún lugar?
Si, en el momento realizamos entregas en nuestras tiendas físicas de Cali, Pasto y Pereira. Para eso debes seleccionar "Recoger en tienda" al momento de realizar el pedido.
¿Debo recibir personalmente el pedido?
No necesariamente. Si el pedido fue realizado mediante pago con tarjeta o consignación bancaria el pedido será entregado en la dirección ingresada. Entendemos que cualquier persona que se encuentre en la dirección de entrega tiene tu autorización para recibir el producto.
Recuerda que si el pago es contra entrega (Solo válido para la ciudad de Cali, Pasto y Pereira), cualquier persona puede recibirlo si cuenta con el dinero en efectivo.
El transportador realizará hasta 3 intentos de entrega. En caso que al primer intento nadie pueda recibir el pedido, nuestros agentes se comunicaran para agendar otra entrega. En caso de superar los 3 intentos, el pedido será devuelto a nuestro centro de distribución y generaremos una nota crédito para que puedas redimirla en una próxima compra.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
Debes comunicarte a nuestra línea 3104259192. Nuestros agentes realizaran unas preguntas de seguridad para verificar la autenticidad de la solicitud.